Tüketici Hakları – Cayma Hakkı – İptal ve İade Koşulları

Genel Hükümler

Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda verdiğiniz siparişler, sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Alıcılar, satın aldıkları mücevher ve altın ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümlerine tabidir.

Ürünlerin sevkiyat masrafları kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir.

Satın alınan her bir ürün, 30 gün içinde alıcının gösterdiği adreste bulunan kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse, alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.

Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmelidir.

Satın alınan ürünün satışının imkansızlaşması durumunda, satıcı, bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bildirmekle yükümlüdür. Ürün bedeli, 14 gün içinde alıcıya iade edilmelidir.

Satın Alınan Ürün Bedeli Ödenmezse

Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı ile Yapılan Alışverişler

Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığı tespit edilirse ve ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmezse, alıcı, ürünü 3 gün içinde nakliye gideri satıcıya ait olacak şekilde satıcıya iade etmek zorundadır.

Öngörülemeyen Sebeplerle Ürün Süresinde Teslim Edilemezse

Satıcının öngöremediği mücbir sebepler nedeniyle ürün süresinde teslim edilemezse, durum alıcıya bildirilir. Alıcı, siparişi iptal edebilir, ürünün benzeri ile değiştirilmesini talep edebilir veya teslimatın ertelenmesini isteyebilir. İptal durumunda, ödemeyi nakit ile yaptıysa, iptalden itibaren 14 gün içinde ücret nakden ödenir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysa, iptalden itibaren 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir ve bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içinde aktarması olasıdır.

Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü

Alıcı, mal veya hizmeti teslim almadan önce muayene etmeli; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı ürünleri kargo şirketinden teslim almamalıdır. Teslim alınan mal veya hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir. Alıcı, teslimden sonra ürünü özenle korumalıdır. Cayma hakkı kullanılacaksa, ürün kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte fatura da iade edilmelidir.

Cayma Hakkı

Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, satıcıya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirimde bulunarak herhangi bir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeden ve herhangi bir gerekçe göstermeden malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma Hakkı Bildirimi İçin İletişim Bilgileri

Ad ve Soyad: [Adınız Soyadınız]

Adres: [Adresiniz]

Eposta: [Eposta Adresiniz]

Telefon: [Telefon Numaranız]

Cayma Hakkının Süresi

Eğer satın alınan ürün bir hizmet ise, 14 günlük süre, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar satıcıya aittir.

Cayma hakkını kullanmak için, 14 günlük süre içinde satıcıya iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün, bu sözleşmede belirtilen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması gerekmektedir.

Cayma Hakkının Kullanımı

İade formu, iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir. Fatura, (eğer iade edilen ürün kurumsal ise, kurumun düzenlediği iade faturası ile birlikte gönderilmelidir) iade edilmelidir.

İade Koşulları

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içinde toplam bedeli ve alıcıyı borç altına sokan belgeleri alıcıya iade etmek ve 20 gün içinde ürünü iade almakla yükümlüdür.

Alıcının kusurundan kaynaklanan bir neden ile ürünün değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, alıcı, kusuru oranında satıcının zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan alıcı sorumlu değildir.

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle satıcı tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim miktarı iptal edilir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Cayma hakkı, aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:

• Kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanmış ve geri gönderilmeye uygun olmayan, özel tasarımlı veya kişiye özel üretilmiş mücevher ve altın ürünler.
• Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip olmuş veya hasar görmüş ürünler.
• Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• İade süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin ürünler.

Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçlar

Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı takdirde, temerrüde düşmesi durumunda, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder. Banka, hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini alıcıdan talep edebilir ve her durumda alıcının borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, alıcı borcun gecikmeli ifasından dolayı satıcının uğradığı zarar ve ziyanı ödemeyi kabul eder.

Ödeme ve Teslimat

Banka havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) yaparak, Garanti BBVA hesaplarımızdan (TL) herhangi birine ödeme yapabilirsiniz.

Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile, tüm kredi kartlarına online tek ödeme veya online taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleştirilecektir.